A une époque où les tensions économiques s'accentuent, les sociétés commencent à externaliser leurs activités support notamment leurs informatiques et ceci pour bénéficier de plusieurs avantages de ce modèle . Ainsi les acteurs compétents peuvent décider en toute connaissance de cause, tarif en main et L'outil proposé est le catalogue de services.

Qu'est-ce qu'un catalogue de services ?
Les catalogues de services listent :
     - Les coûts unitaires,
     - Les niveaux de services offerts.

Les «clients» d’une société de service qui propose un catalogue de service décident tarif en main :
     - de leur niveau d’équipement
     - de leur niveau de consommation
     - de la qualité de service nécessaire à leur activité
     - des services complémentaires à l’offre standard
     - de comparer les tarifs par rapport au marché

Les avantage d’un catalogue de service :
     - Maîtrise des coûts informatiques
     - Maîtrise des niveaux de services (SLA)
     - Rapprochement de la facturation des services informatiques au plus près de leurs coûts réels.
     - Vis-à-vis unique sur un large éventail de services fournis
     - Amélioration de la gouvernance des DSI
     - Amélioration des forces de proposition de l’informatique, tout en respectant les décisions des métiers de l’entreprise.